• Come ci si approccia a un cliente? In questo corso d'inglese per gli affari impari a reagire sempre in modo cortese, anche in situazioni difficili. Il corso si basa sul livello A2/B1 del Quadro comune europeo di riferimento per le lingue.

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    Being polite

    Essere cortesi

    Qui impari: a rivolgerti ai clienti in modo cortese - a formulare gentilmente delle domande

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    Solving problems

    Risolvere problemi

    Qui impari: a porre rimedio ai problemi dei clienti - a mostrare comprensione

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    Apologising for mistakes

    Scusarsi per degli errori

    Qui impari: a mostrare comprensione - a offrire delle soluzioni

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    Customer service idioms 1

    Espressioni d'uso 1

    Qui impari: espressioni usate per il servizio clienti

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    Unsolvable problems

    Problemi irrisolvibili

    Qui impari: a capire i problemi dei clienti - a promettere un risarcimento

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    Angry customers

    Clienti arrabbiati

    Qui impari: a capire gli insulti - a tranquillizzare i clienti

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    Following up

    Rintracciare i clienti

    Qui impari: a metterti in contatto con un cliente dopo un incidente - a assicurarti che si siano risolti tutti i problemi

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    Customer service idioms 2

    Espressioni d'uso 2

    Qui impari: altre espressioni usate per il servizio clienti

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