• Come ci si approccia a un cliente? Qui ti eserciti a reagire sempre in modo cortese, anche in situazioni difficili.

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    Being polite

    1. a rivolgerti ai clienti in modo cortese
    2. a formulare gentilmente delle domande
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    Solving problems

    1. a porre rimedio ai problemi dei clienti
    2. a mostrare comprensione
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    Apologising for mistakes

    1. a mostrare comprensione
    2. a offrire delle soluzioni
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    Customer service idioms 1

    1. espressioni usate per il servizio clienti
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    Unsolvable problems

    1. a capire i problemi dei clienti
    2. a promettere un risarcimento
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    Angry customers

    1. a capire gli insulti
    2. a tranquillizzare i clienti
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    Following up

    1. a metterti in contatto con un cliente dopo un incidente
    2. a assicurarti che si siano risolti tutti i problemi
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    Customer service idioms 2

    1. altre espressioni usate per il servizio clienti
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