Servizio clienti

Being polite

Essere cortesi

1. a rivolgerti ai clienti in modo cortese
2. a formulare gentilmente delle domande

Solving problems

Risolvere problemi

1. a porre rimedio ai problemi dei clienti
2. a mostrare comprensione

Apologising for mistakes

Scusarsi per degli errori

1. a mostrare comprensione
2. a offrire delle soluzioni

Customer service idioms

Espressioni d'uso 1

1. espressioni usate per il servizio clienti

Unsolvable problems

Problemi irrisolvibili

1. a capire i problemi dei clienti
2. a promettere un risarcimento

Angry customers

Clienti arrabbiati

1. a capire gli insulti
2. a tranquillizzare i clienti

Following up

Rintracciare i clienti

1. a metterti in contatto con un cliente dopo un incidente
2. a assicurarti che si siano risolti tutti i problemi