• Come ci si approccia a un cliente? Qui ti eserciti a reagire sempre in modo cortese, anche in situazioni difficili.

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    Being polite

    a rivolgerti ai clienti in modo cortese a formulare gentilmente delle domande

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    Solving problems

    a porre rimedio ai problemi dei clienti a mostrare comprensione

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    Apologising for mistakes

    a mostrare comprensione a offrire delle soluzioni

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    Customer service idioms 1

    espressioni usate per il servizio clienti

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    Unsolvable problems

    a capire i problemi dei clienti a promettere un risarcimento

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    Angry customers

    a capire gli insulti a tranquillizzare i clienti

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    Following up

    a metterti in contatto con un cliente dopo un incidente a assicurarti che si siano risolti tutti i problemi

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    Customer service idioms 2

    altre espressioni usate per il servizio clienti

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