Informativa sul trattamento dei dati personali
Informativa sul trattamento dei dati personali
Chi siamo e a cosa serve questa informativa sul trattamento dei dati personali:
Questa informativa sul trattamento di dati personali (“Informativa”) illustra il trattamento di dati personali da parte di Babbel GmbH (Andreasstraße 72, 10243 Berlino, Germania) (“Babbel”, “noi”, “ci”) in relazione all’accesso e all’utilizzo dei servizi di Babbel da parte dell’utente.
La presente Informativa ha lo scopo di aiutarti a capire meglio come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo o condividiamo i dati personali che si riferiscono a te (i tuoi “Dati Personali”). Contiene inoltre istruzioni relative ai tuoi diritti in relazione ai tuoi Dati Personali. Ai sensi della normativa sulla protezione dei Dati Personali, l’espressione Dati Personali indica qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile. Il trattamento di Dati Personali da parte di Babbel avviene conformemente a leggi e regolamenti vigenti in materia di protezione dei dati. Salvo ove diversamente specificato, Babbel assume la qualifica di titolare del trattamento descritto nella presente Informativa. Il termine “titolare del trattamento” ai sensi della normativa sulla protezione indica la persona fisica o giuridica che determina le finalità e i mezzi del trattamento di Dati Personali.
La presente Informativa viene aggiornata periodicamente mediante pubblicazione di una nuova versione sul nostro sito web.
Indice
Su quali basi trattiamo i tuoi Dati Personali?
Quali tipi di Dati Personali trattiamo, e per quali finalità?
I tuoi diritti in relazione ai tuoi Dati Personali
Uso di tecniche di IA
Dove avviene il trattamento?
Come utilizziamo i "cookie" e altri strumenti di tracciamento?
Per quanto tempo conserviamo i tuoi Dati Personali?
Come puoi contattarci?
Con chi condividiamo i tuoi Dati Personali e perché?
Contitolarità
Condizioni di liceità secondo il RGPD
Informazioni aggiuntive relative a specifiche regioni o paesi:Informazioni aggiuntive per i residenti in Svizzera
1. Su quali basi trattiamo i tuoi Dati Personali?
Babbel tratta Dati Personali solo in conformità alle leggi e ai regolamenti vigenti in materia di protezione dei dati.
Il trattamento dei tuoi Dati Personali avviene ad una delle seguenti condizioni:
(i) con il tuo consenso,
(ii) per fornirti servizi secondo quanto previsto dal contratto in essere con Babbel, ovvero, a tua richiesta, per stipulare un contratto con te (ad es., quando crei un account Babbel),
(iii) per l’adempimento da parte di Babbel ad un obbligo di legge o
(iv) se il trattamento è necessario per la protezione degli interessi legittimi nostri o di terzi, a meno che non prevalgano i tuoi interessi o i tuoi diritti e le tue libertà fondamentali che richiedono la protezione dei tuoi Dati Personali.
2. Quali tipi di Dati Personali utilizziamo ed a quali fini?
Babbel raccoglie e utilizza (tratta) i tuoi Dati Personali in modi diversi, a seconda del modo in cui interagisci con Babbel:
se sei un Utente che usa Babbel per imparare le lingue;
se sei un Utente dell’add-on Toucan by Babbel;
se visiti uno dei nostri siti web;
se sei la/il Referente di un cliente B2B (potenziale) che abilita i dipendenti del cliente B2B all’uso di Babbel;
se sei la/il Candidato/a che vuole entrare a far parte del nostro team;
se sei la/il Referente per i rapporti con noi presso un fornitore, partner commerciale o libero professionista con cui collaboriamo;
se visiti i nostri siti e/o le nostre applicazioni su social media.
I dettagli sui dati trattati in relazione a ciascuna categoria sono esposti di seguito.
2.1 Utenti di Babbel
2.1.1 Se sei utente di Babbel, trattiamo i Dati Personali che ci fornisci quando ti registri a Babbel o quando completi il tuo profilo, sottoscrivi un abbonamento, acquisti altri contenuti o interagisci con un servizio specifico. Si tratta, ad esempio, del tuo nome e del tuo indirizzo e-mail, informazioni sul dispositivo, nonché dei tuoi estremi di pagamento (comprese le coordinate bancarie, il numero di conto e/o della carta che utilizzi per il pagamento). Puoi scegliere di fornirci il tuo numero di cellulare per utilizzare determinati servizi.
I Dati Personali sono trattati per le seguenti finalità e alle seguenti condizioni di liceità:
Creazione di un account e fornitura dell’app per l’apprendimento delle lingue di Babbel, nonché degli altri servizi relativi alla nostra piattaforma di apprendimento;
Prenotazione, gestione ed erogazione delle sessioni Babbel Live;
Assistenza e comunicazione, elaborazione delle richieste degli utenti;
Elaborazione dei pagamenti.
Base giuridica: esecuzione di un contratto e/o misure precontrattuali
Comunicazioni di contenuto non promozionale di natura tecnica, di sicurezza e relative al contratto (ad esempio, avvisi di frode, blocco dell’account o modifiche del contratto);
Comunicazioni di contenuto relative a aggiornamenti dei prodotti, nuove funzionalità e motivazionali;
Invito a fornire feedback o a unirsi al nostro panel di ricerca utenti. Come membro del panel, potremmo invitarti a partecipare a studi di ricerca utenti specifici e interviste.
Base giuridica: interesse legittimo a garantire la sicurezza e la funzionalità dei nostri servizi, a promuovere l'uso dei nostri servizi, a migliorare l'esperienza dell'utente e ad aumentare la soddisfazione del cliente.
Conduzione di studi, progetti di ricerca, interviste, nonché sondaggi sui prodotti e sulla soddisfazione, inclusa la comunicazione correlata;
Pubblicità di prodotti e servizi di Babbel e delle società affiliate.
Base giuridica: consenso (nei casi in cui abbiamo ottenuto il consenso dell’utente); interesse legittimo nella ricerca (linguistica) a promuovere le vendite, migliorare l'esperienza degli utenti e aumentare la soddisfazione dei clienti in tutti gli altri casi.
Adempimento a requisiti di legge e obblighi di conservazione dei dati.
Base giuridica: obbligo di legge
2.1.2 Trattiamo i dati sulle tue attività di apprendimento, sul lessico personale e sui progressi di apprendimento. Tali dati possono comprendere anche contenuti e (trascrizioni di) registrazioni vocali e se specificamente menzionato di seguito.
I Dati Personali sono trattati per le seguenti finalità e alle seguenti condizioni di liceità:
Fornitura dell’app e adeguamento dei nostri servizi alle tue esigenze e capacità;
Misurare il tuo apprendimento. A tal fine, le registrazioni vocali possono essere trascritte e le trascrizioni possono essere elaborate, anche con l'aiuto dell'IA;
Revisione della tua pronuncia. Le registrazioni vocali saranno elaborate a tal fine, anche con l'aiuto dell'IA. L'elaborazione delle registrazioni vocali è limitata alla lezione specifica e le registrazioni non vengono utilizzate per altri scopi;
Fornitura di funzionalità di apprendimento linguistico conversazionale. Quando utilizzi una funzionalità di apprendimento che consente conversazioni in tempo reale alimentate dall'IA, verranno elaborate le trascrizioni delle registrazioni vocali. Le registrazioni vocali non saranno condivise con i fornitori di IA per scopi di trascrizione e saranno eliminate dopo la trascrizione. La trascrizione stessa può essere archiviata e utilizzata per conversazioni successive.
Base giuridica: esecuzione del contratto contratto e/o di misure precontrattuali
Selezione di utenti idonei per studi, progetti di ricerca, interviste, sondaggi e campagne (nessun utilizzo delle registrazioni vocali a questo scopo);
Anonimizzazione della registrazioni vocali per l’analisi della tua voce e ulteriore sviluppo dell’apprendimento automatico interno o altre funzionalità di apprendimento.
Addestramento della nostra intelligenza artificiale (“IA”) e garanzia della qualità dei risultati (nessun utilizzo delle registrazioni vocali a questo scopo);
Personalizzazione della tua esperienza di apprendimento, incluse le nostre funzionalità di apprendimento linguistico conversazionale (le trascrizioni delle registrazioni vocali possono essere elaborate a tal fine, anche con l'aiuto dell'IA).
Base giuridica: interesse legittimo per la ricerca (linguistica), il miglioramento e l'ulteriore sviluppo dei nostri servizi, l'utilizzo dei dati per ottimizzare l'analisi della tua voce, nonché la formazione e la garanzia di qualità della nostra IA.
Adempimento a requisiti di legge e obblighi di conservazione dei dati.
Base giuridica: obbligo di legge
Comunicazione non promozionale volta a motivare gli utenti all'apprendimento
Base giuridica: interesse legittimo a migliorare l'esperienza dell'utente, promuovere le vendite e aumentare la soddisfazione del cliente.
2.1.3 Trattiamo dati pseudonimizzati relativi al comportamento dell’utente quando interagisce con la nostra app, ad esempio log del server, indirizzi IP e ID utente, alcuni dei quali sono assegnati da o forniti a fornitori terzi.
I Dati Personali sono trattati per le seguenti finalità ed alle seguenti condizioni di liceità:
finalità di ricerca scientifica nei settori dell’apprendimento automatico, dell’intelligenza artificiale, dell’elaborazione del linguaggio naturale e del deep learning (trasmissione a terzi solo previa anonimizzazione);
garantire la sicurezza, l’operatività e la stabilità dei nostri servizi, compresa la difesa dagli attacchi informatici.
Base giuridica: interesse legittimo al miglioramento e all'ulteriore sviluppo dei nostri servizi e a garantire la sicurezza, la funzionalità e la stabilità dei nostri servizi, compresa la difesa da attacchi informatici.
Per misurare la nostra portata e analizzare il comportamento degli utenti per ottimizzare i nostri prodotti, aumentare la soddisfazione dei clienti e migliorare l’analisi degli errori;
Coinvolgimento in attività di marketing e pubblicità su Babbel e sui servizi di terze parti (pertanto, identificatori persistenti possono essere raccolti da, e/o trasmessi da Babbel a, tali fornitori terzi attraverso i nostri servizi tramite pixel, cookie e altri meccanismi di tracciamento);
Tracking e conversion tracking per misurare la nostra portata e il tasso di conversione dei nostri partner commerciali affiliati.
Base giuridica: consenso (nei casi in cui abbiamo ottenuto il consenso dell’utente); interesse legittimo ad acquisire nuovi clienti, migliorare l'esperienza dell'utente, promuovere le vendite, aumentare la soddisfazione del cliente e calcolare le commissioni in tutti gli altri casi.
2.1.4 Elaboriamo il feedback e le informazioni che ci fornisci in studi, progetti di ricerca, sondaggi e nelle interviste (video).
I Dati Personali sono trattati per le seguenti finalità e alle seguenti condizioni di liceità:
Ottimizzazione dei nostri prodotti, aumento della soddisfazione dei clienti e miglioramento dell’analisi degli errori;
Pubblicazione sul nostro sito web e su altri canali di marketing a scopo promozionale;
Scopi di ricerca per noi e terze parti (i dati vengono anonimizzati prima della pubblicazione e divulgazione a terze parti);
Valutazione per determinare la tua idoneità per ulteriori studi e progetti di ricerca.
Base giuridica: consenso (nei casi in cui abbiamo ottenuto il consenso dell’utente); interesse legittimo a ricerca (linguistica), acquisire nuovi clienti, promuovere le vendite, migliorare l'esperienza dell'utente e aumentare la soddisfazione del cliente in tutti gli altri casi.
Durata della conservazione dei Dati Personali dei partecipanti a studi e ricerche: Salvo diversa specificazione nelle informazioni sullo studio di ricerca o progetto applicabile, cancelliamo o anonimizziamo i dati elaborati per questo scopo entro un anno al massimo.
2.1.5 Elaboriamo informazioni sulla tua interazione con il nostro servizio quando ti inviamo messaggi, ad es. notifiche push o e-mail.
Detti dati Personali sono trattati per le seguenti finalità e alle seguenti condizioni di liceità:
Comunicazione volta a motivare gli utenti all'apprendimento;
Invito a fornire feedback degli utenti e partecipare al nostro panel di ricerca utenti.
Base giuridica: consenso (nei casi in cui abbiamo ottenuto il tuo consenso); interesse legittimo a promuovere l'uso dei nostri servizi in tutti gli altri casi.
2.1.6 Se contatti il nostro team di assistenza clienti (ad esempio via e-mail o il nostro chatbot di assistenza clienti IA "Bab") o ci fornisci feedback in altro modo, elaboriamo i tuoi dati di contatto così come il contenuto della tua richiesta e feedback. Elaboreremo inoltre metadati, come informazioni sui tuoi abbonamenti (incluse le informazioni di pagamento) e informazioni riguardanti il tuo browser o il dispositivo mobile che stai utilizzando quando accedi ai nostri servizi.
I seguenti Dati Personali sono trattati per le finalità ed alle condizioni di liceità sotto specificate:
Fornitura di un mezzo di contatto veloce e facilmente disponibile;
Risposta alle richieste degli utenti;
Verifica che la richiesta sia stata emessa da un utente registrato e fornitura delle informazioni di background necessarie affinché il chatbot (o gli agenti del servizio clienti) possa rispondere correttamente alle richieste.
Base giuridica: esecuzione di un contratto e/o misure precontrattuali.
Anonimizzazione della comunicazione con gli utenti per l'ulteriore utilizzo da parte di Babbel (ad esempio per l'addestramento del nostro modello IA per il chatbot "Bab");
Pseudonimizzazione di feedback e richieste per analizzare le esperienze dei clienti e migliorare i nostri prodotti e servizi.
Base giuridica: interessi legittimi nel migliorare l'esperienza utente e aumentare la soddisfazione del cliente nonché migliorare i nostri prodotti e servizi.
2.1.7 Nel caso in cui utilizzi Babbel tramite il tuo datore di lavoro, potremmo elaborare informazioni su come utilizzi i nostri servizi al fine di renderle disponibili al tuo datore di lavoro sotto forma di report di utilizzo. Questo include, in particolare, informazioni su quanto spesso utilizzi la nostra app, quali contenuti accedi tramite l'app, e a quali lezioni dal vivo hai partecipato.
I seguenti Dati Personali sono trattati per le finalità ed alle condizioni di liceità sotto specificate:
Per fornire ai datori di lavoro report sull'utilizzo dei servizi Babbel.
Base giuridica: i trasferimenti al tuo datore di lavoro avverranno solo se il datore di lavoro ci conferma di essere autorizzato a ricevere tali report e garantisce che esista una base giuridica per il trasferimento (ad esempio un accordo di apprendimento o il tuo consenso). Se hai domande al riguardo, contatta il tuo datore di lavoro.
2.2 Utenti dell’add-on Toucan by Babbel
2.2.1 Se sei un utente di Toucan by Babbel, trattiamo i Dati personali che ci fornisci quando utilizzi l’add-on Toucan by Babbel, tra cui, ad esempio, il tuo nome, il tuo indirizzo e-mail ed i dati del tuo account (compresi nome utente e password). Di norma raccogliamo noi stessi questi dati. Quando ti colleghi, connetti o effettui il login ai nostri servizi tramite un servizio di terza parte (ad esempio Google o Facebook), incarichi tale servizio di trasmetterci informazioni quali quelle relative alla tua registrazione ed al tuo profilo, nelle misura in cui tale servizio li controlla o è stato da te autorizzato a trattarli secondo delle le tue impostazioni sulla privacy relative al servizio stesso.
I seguenti Dati Personali sono trattati per le finalità ed alle condizioni di liceità sotto specificate:
Registrazione a Toucan by Babbel e fornitura dell’add-on, nonché di ulteriori servizi correlati;
Assistenza e comunicazione: elaborazione alle richieste degli utenti.
Base giuridica: esecuzione di un contratto e/o misure precontrattuali.
Comunicazioni non promozionali su argomenti tecnici, di sicurezza e relative al contratto (ad esempio, avvisi di frode, blocco dell’account o modifiche al contratto);
Comunicazioni su aggiornamenti e nuove funzionalità del prodotto.
Base giuridica: interesse legittimo a garantire la sicurezza e la funzionalità dei nostri servizi, a promuovere l'uso dei nostri servizi, a migliorare l'esperienza dell'utente e ad aumentare la soddisfazione del cliente.
Svolgimento di sondaggi sui prodotti e sulla soddisfazione;
Promozione di prodotti e servizi di Babbel e delle sue affiliate.
Base giuridica: consenso (nei casi in cui abbiamo raccolto il tuo consenso); interesse legittimo a promuovere le vendite, migliorare l'esperienza degli utenti e aumentare la soddisfazione dei clienti in tutti gli altri casi.
Adempimento ai requisiti legali e agli obblighi di conservazione dei dati.
Base giuridica: obbligo legale.
2.2.2 Trattiamo inoltre informazioni pseudonimizzate sul tuo utilizzo dell’add-on Toucan by Babbel, tra cui file di log del server, indirizzi IP, tipo di dispositivo (p. es. telefono, computer o tablet), tipo di browser, data e ora, sistema operativo, dati clickstream, visualizzazioni di inserzioni pubblicitarie e altre informazioni relative alla tua interazione con i servizi dell’ad-on Toucan by Babbel.
I seguenti Dati Personali sono trattati per le finalità ed alle condizioni di liceità sotto specificate:
Fornitura del servizio e visualizzazione delle traduzioni.
Base giuridica: esecuzione di un contratto e/o misure precontrattuali.
Salvaguardia della sicurezza, operatività e stabilità dei nostri servizi, compresa la difesa da attacchi informatici.
Base giuridica: interesse legittimo a garantire la sicurezza, la funzionalità e la stabilità dei nostri servizi, compresa la difesa da attacchi informatici.
Misurazione della portata dei nostri servizi ed analisi del comportamento degli utenti al fine di ottimizzare i nostri prodotti, migliorare la soddisfazione dei clienti e l’analisi degli errori;
Personalizzazione di funzionalità e contenuti e commercializzazione e fornitura di offerte o promozioni;
Tracciamento e monitoraggio delle conversioni per misurare la nostra portata e il tasso di conversione dei nostri partner commerciali affiliati.
Base giuridica: consenso (nei casi in cui abbiamo raccolto il tuo consenso); interesse legittimo ad acquisire nuovi clienti, migliorare l'esperienza dell'utente, aumentare la soddisfazione del cliente e il calcolo delle commissioni in tutti gli altri casi.
2.3 Visitatori del sito web
2.3.1 Trattiamo i dati – relativi a te stessa/o o alla società per cui lavori – che indichi nei moduli di contatto, come il tuo nome, l’indirizzo e-mail e il numero di telefono.
I Dati Personali sono trattati per le seguenti finalità e alle seguenti condizioni di liceità:
Acquisizione di clienti;
Assistenza e comunicazione: archiviazione e risposta alle richieste, che possono raggiungerci in vari modi (ad esempio via e-mail o modulo di contatto).
Base giuridica: interesse legittimo nell'acquisizione di nuovi clienti aziendali, nella comunicazione efficiente e nell'aumento della soddisfazione dei clienti.
2.3.2 Dati pseudonimizzati relativi al dispositivo e al browser in uso, al file di log del server, alla connessione di rete e all’indirizzo IP.
I Dati Personali sono trattati per le seguenti finalità e alle seguenti condizioni di liceità:
Garantire la sicurezza, l’operatività e la stabilità dei nostri servizi, compresa la protezione da attacchi informatici;
Integrazione di contenuti di terzi (ad esempio valutazioni, questionari);
Fornitura tecnica delle funzioni nella nostra interfaccia per gli amministratori datori di lavoro dei clienti B2B.
Base giuridica: interesse legittimo a garantire la sicurezza, la funzionalità e la stabilità dei nostri servizi, compresa la difesa dagli attacchi informatici e il design accattivante del nostro sito web.
2.3.3 Informazioni sul comportamento dell’utente sui nostri siti web. Questo può includere il tuo indirizzo IP e l’ID utente, in alcuni casi assegnati da fornitori terzi, informazioni tecniche riguardanti il tuo dispositivo e la tua connessione internet, geolocalizzazione non precisa nonché informazioni sulle interazioni con i nostri siti web, come visualizzazioni di pagina, comportamento di clic e durata della permanenza, caratteristiche tecniche del dispositivo finale e browser utilizzati e l'origine della visita del sito web (ad esempio URL di riferimento) (di seguito denominate anche dati di evento).
I Dati Personali sono trattati per le seguenti finalità e alle seguenti condizioni di liceità:
Per misurare la portata e analizzare il comportamento degli utenti per ottimizzare i nostri siti web, migliorare la soddisfazione dei clienti e analizzare gli errori;
Monitoraggio delle conversioni per misurare la portata e determinare le commissioni per i nostri partner affiliati;
Consentire ai nostri partner pubblicitari di visualizzare pubblicità personalizzata o contestuale e abbinare le conversioni degli utenti agli eventi della campagna;
Remarketing a scopo di acquisizione e acquisizione di nuovi clienti.
Base giuridica: consenso (nei casi in cui abbiamo ottenuto il consenso dell’utente); interesse legittimo ad acquisire nuovi clienti, migliorare l'esperienza dell'utente e aumentare la soddisfazione del cliente e il calcolo delle commissioni in tutti gli altri casi.
2.3.4 Informazioni su come ti comporti sui nostri siti web, come descritto in 2.3.3. Elaboriamo questi dati come titolare congiunto del trattamento con diversi partner nelle seguenti condizioni e per i seguenti scopi:
Questo include i dati di evento raccolti tramite il tracciamento pixel come parte del tracciamento delle conversioni che viene utilizzato per indirizzare le nostre pubblicità, migliorare la consegna degli annunci su piattaforme di terze parti (in particolare piattaforme di social media), personalizzare funzionalità e contenuti, e migliorare le pubblicità dei nostri prodotti su piattaforme di terze parti. A tal fine, i dati di evento raccolti sul nostro sito web tramite il pixel vengono trasmessi e analizzati dai fornitori di queste piattaforme (in particolare piattaforme di social media). La raccolta e trasmissione dei dati di evento vengono effettuate congiuntamente da noi e dai fornitori di piattaforme come titolari congiunti del trattamento. Per qualsiasi elaborazione dei dati di evento trasmessi che si verifica dopo la trasmissione, i fornitori di piattaforme (in particolare piattaforme di social media) agiscono come titolari unici del trattamento;
La titolarità congiunta del trattamento è anche rilevante per le attività di trattamento dei dati riguardanti le campagne pubblicitarie. In quei casi, trasferiamo i tuoi Dati Personali raccolti sui nostri siti web ai nostri partner pubblicitari, che poi decidono se visualizzare una pubblicità e, se sì, quale annuncio dovrebbe essere visualizzato sul tuo dispositivo. Siamo responsabili congiunti del trattamento con il nostro partner pubblicitario riguardo alla raccolta dei tuoi Dati Personali. Tuttavia, non abbiamo alcuna influenza sulle ulteriori attività di trattamento dei dati da parte del partner pubblicitario;
Abbiamo stipulato accordi con i fornitori terzi coinvolti che definiscono le rispettive responsabilità. In tali accordi, normalmente concordiamo che siamo responsabili dell'adempimento degli obblighi informativi e che i fornitori terzi sono (anche) responsabili di concedere agli interessati i diritti previsti dagli articoli da 15 a 20 del RGDP riguardo ai dati personali che conservano. Se desideri ottenere ulteriori informazioni su ciò che abbiamo specificamente concordato con i rispettivi fornitori terzi, ti preghiamo di contattarci direttamente.
Per informazioni riguardo agli scopi e alle basi giuridiche del trattamento dei dati, consultare 2.3.3.
2.4 Referente presso i (potenziali) clienti B2B che permettono ai propri dipendenti di utilizzare Babbel
2.4.1 Trattiamo i dati che ci fornisci su di te e sull’azienda per cui lavori, come il tuo nome, l’indirizzo e-mail e il numero di telefono.
I Dati Personali sono trattati per le seguenti finalità e sulle seguenti basi giuridiche:
Esecuzione del contratto con la tua azienda (ad esempio, per gestire il tuoi account, per la fatturazione, inviare solleciti);
Registrazione sul nostro portale gestionale;
Assistenza e comunicazione, elaborazione delle richieste;
Comunicazioni di contenuto su aggiornamenti dei prodotti e nuove funzionalità, nonché informazioni per motivare gli utenti della tua azienda.
Base giuridica: interesse legittimo all'adempimento del contratto che abbiamo stipulato con l'azienda per cui lavorate, nonché alla promozione dell'uso dei nostri servizi e a una comunicazione efficiente.
Conduzione di indagini sui prodotti e sulla soddisfazione;
Pubblicità di prodotti e servizi di Babbel e delle società affiliate.
Base giuridica: consenso (nei casi in cui abbiamo ottenuto il consenso dell’utente); interesse legittimo a promuovere le vendite, migliorare l'esperienza degli utenti e aumentare la soddisfazione dei clienti in tutti gli altri casi.
Adempimento a requisiti di legge e obblighi di conservazione dei dati.
Base giuridica: obblighi di legge.
2.4.2 Se contatti il nostro team via e-mail o il nostro chatbot "Babbel Bot", trattiamo i tuoi dati di contatto così come il contenuto della tua richiesta. Il chatbot ha funzioni di IA che servono principalmente come primo punto di contatto per assegnare la tua richiesta a un dipendente di assistenza clienti adatto. Le tue interazioni con il nostro chatbot non saranno utilizzate per addestrare il sistema di IA.
I Dati Personali sono trattati per le seguenti finalità e sulle seguenti basi giuridiche:
Fornitura di un mezzo di contatto veloce e facilmente disponibile;
Rispondere alle richieste delle persone di contatto presso clienti B2B (potenziali) e assegnare la richiesta a un dipendente di assistenza clienti adatto;
Verificare se la richiesta è stata emessa da un cliente B2B registrato.
Base giuridica: interessi legittimi nel fornire un mezzo di contatto veloce e facilmente disponibile per risolvere eventuali problemi e interesse legittimo nello stabilire o adempiere il contratto che abbiamo concluso o concluderemo con l'azienda per cui lavori.
2.4.3 Trattiamo i dati che ci fornisci partecipando ai nostri eventi B2B. Questo include il tuo nome, indirizzo e-mail aziendale e informazioni sull'azienda per cui lavori. È possibile che scattiamo foto e video dell'evento in cui sei riconoscibile e li pubblichiamo online (ad esempio sui social media come LinkedIn).
I Dati Personali sono trattati per le seguenti finalità e sulle seguenti basi giuridiche:
Organizzazione, esecuzione e documentazione (interna ed esterna) dell'evento;
Promozione dei nostri eventi e prodotti online.
Base giuridica: consenso (nelle situazioni in cui abbiamo ottenuto il consenso da parte tua); esecuzione di un contratto e/o misure precontrattuali (nel caso in cui tu abbia firmato un contratto di liberatoria per modello con noi); interesse legittimo nell'organizzazione, esecuzione, documentazione e promozione di eventi.
2.5 Candidate/i per un posto di lavoro
2.5.1 Trattiamo i dati forniti da te o da un eventuale intermediario nel contesto della tua candidatura, o che raccogliamo durante il processo di selezione, quali ad esempio informazioni sul tuo curriculum vitae, sulla tua carriera fino ad oggi e altri dati che ci fornisci prima o durante il processo di candidatura.
I Dati Personali sono trattati per le seguenti finalità e alle seguenti condizioni di liceità:
Avvio di un rapporto di lavoro attuale o futuro. Questo include, in particolare, la revisione e verifica dei tuoi documenti di candidatura, il riassunto della tua candidatura, l'inoltro interno dei tuoi dati alle persone di contatto pertinenti nel dipartimento e tutta la comunicazione con te durante il processo di candidatura. Nella misura consentita dalla legge applicabile, possiamo utilizzare strumenti basati sull'IA per assisterci nell'esecuzione di questi compiti.
Base giuridica: esecuzione di un contratto e/o misure precontrattuali
Adempimento agli obblighi legali di conservazione.
Base giuridica: obbligo di legge
Nel caso in cui non si instauri un rapporto di lavoro a seguito della tua candidatura, ma tu acconsenta alla conservazione dei tuoi dati per eventuali offerte di lavoro future.
Base giuridica: consenso
Termine di conservazione dei Dati Personali dei candidati/e: se non possiamo offrirti un impiego, conserveremo i dati che ci hai fornito per un massimo di sei mesi dalla risposta negativa, allo scopo di rispondere ad eventuali domande relative alla tua candidatura ed al diniego. Il termine non si applica se le disposizioni di legge vietano la cancellazione dei dati, se la conservazione oltre il termine è necessaria a fini probatori o se hai espressamente acconsentito a un termine di conservazione più lungo.
2.5.2 Trattiamo le informazioni di contatto e il tuo CV ricevuti durante il processo di candidatura.
I Dati Personali sono trattati per le seguenti finalità e alle seguenti condizioni di liceità:
Per documentare la tua candidatura per un impiego presso Babbel.
Base giuridica: interesse legittimo alla gestione efficiente delle domande e alla tracciabilità delle domande ricevute.
2.6 Referente presso un fornitore, partner commerciale o libero professionista
Trattiamo i dati che ci fornisci su di te e/o sulla società per cui lavori, come il tuo nome, l’indirizzo e-mail e il numero di telefono.
I Dati Personali sono trattati per le seguenti finalità e alle seguenti condizioni di liceità:
esecuzione del contratto con l’utente o con l’azienda per cui lavori e/o delle misure precontrattuali (inclusa la gestione del contratto, la fatturazione e la comunicazione).
Base giuridica: interesse legittimo all'adempimento del contratto che abbiamo stipulato con l'azienda per cui lavorate, nonché all'organizzazione e alla comunicazione efficiente.
Adempimento agli obblighi legali di conservazione.
Base giuridica: obblighi di legge
2.7 Visitatori delle nostre pagine o app su social media
2.7.1 Titolare
Fornitore di social media
Attività di trattamento dei dati
Quando visiti le nostre pagine sui social media (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok), attraverso le quali presentiamo la nostra azienda o singoli prodotti della nostra gamma, vengono elaborate alcune informazioni su di te come visitatore.
Ulteriori informazioni
Facebook e Instagram:
LinkedIn:
TikTok:
2.7.2 Titolare
Fornitore di social media e Babbel (contitolarità del trattamento)
Attività di trattamento dei dati
I fornitori di social media raccolgono ed elaborano i dati degli eventi e ci inviano statistiche e dati anonimizzati relativi alle nostre pagine che ci aiutano a comprendere le varie attività che i visitatori svolgono sul nostro sito (i cosiddetti “Page Insights”). Questi Page Insights sono generati sulla base di alcune informazioni relative alle persone che hanno visitato il nostro sito.
Ulteriori informazioni
Facebook e Instagram:
I diritti degli interessati possono essere fatti valere anche nei confronti di Meta. Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta l’informativa sui trattamento dei dati personali.
LinkedIn:
I diritti degli interessati possono essere fatti valere nei confronti di LinkedIn tramite questo modulo di contatto. È possibile contattare il responsabile della protezione dei dati tramite personali questo link.
LinkedIn e Babbel hanno concordato che l’autorità irlandese per la protezione dei dati personali sia l’ente di controllo principale che supervisiona l’elaborazione di Page Insights. È possibile presentare un reclamo all’autorità irlandese (www.dataprotection.ie) o a qualsiasi altra autorità di controllo.
TikTok:
I diritti degli interessati possono essere fatti valere con TikTok tramite questo modulo.
TikTok e Babbel hanno concordato che la Commissione irlandese per la protezione dei dati è l’autorità di vigilanza competente per il trattamento di Page Insights. Puoi presentare il tuo reclamo alla Commissione irlandese per la protezione dei dati (vedi www.dataprotection.ie) o a qualsiasi altra autorità di controllo.
2.7.3 Titolare
Babbel GmbH
Attività di trattamento dei dati
Trattiamo le informazioni che ci hai fornito tramite la nostra pagina di social media sulla rispettiva piattaforma di social media, quali ad esempio nome utente utilizzato, estremi di contatto o un messaggio a noi indirizzato.
Ulteriori informazioni
Trattiamo questi dati in base al nostro legittimo interesse di contattare le persone che ci hanno inviato una richiesta.
Base giuridica: interesse legittimo per una comunicazione efficiente e per l'aumento della soddisfazione dei clienti.
Trattamento dei dati per la partecipazione a concorsi a premi: per determinare i vincitori e inviare i premi.
Base giuridica: Esecuzione di un contratto e/o di misure precontrattuali.
3. I tuoi diritti in relazione ai tuoi Dati Personali
L’utente ha il diritto di esercitare i diritti dell’interessato ai sensi della normativa vigente. Per esercitare i diritti dell’interessato, ti preghiamo di utilizzare gli estremi di contatto indicati in questa Informativa.
Indipendentemente dalla legge applicabile, che può prevedere ulteriori diritti, hai in ogni caso il diritto di:
Chiedere l’accesso alle informazioni che confermano se e, in caso affermativo, in quale misura stiamo trattando Dati Personali che ti riguardano;
Chiederci di rettificare i tuoi Dati Personali se sono errati o non aggiornati;
Chiederci di cancellare i tuoi Dati Personali;
Chiederci di limitare il trattamento dei tuoi Dati Personali;
Ricevere i tuoi Dati Personali che ci hai fornito in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e di trasferire i tuoi Dati Personali a un'altra società. Qualora tu abbia prestato il consenso a una specifica attività di trattamento (ossia a un uso specifico da parte nostra dei tuoi Dati Personali), puoi revocare tale consenso in qualsiasi momento. In caso di revoca del consenso, resta ferma la liceità del trattamento conforme a tale consenso fino alla sua revoca;
Se ritieni che il trattamento dei tuoi Dati Personali non sia conforme alla normativa sulla protezione dei dati, hai il diritto di presentare un reclamo a Babbel presso l'autorità di vigilanza competente. Ti invitiamo a contattare noi prima di presentare un reclamo all'autorità di vigilanza, per poter risolvere i tuoi dubbi sul trattamento dei tuoi Dati Personali.
Se e nella misura in cui trattiamo i tuoi Dati Personali sulla base di un interesse legittimo, in particolare se perseguiamo un interesse legittimo di marketing diretto o di profilazione applicata al marketing diretto, hai il diritto di opporti a tale utilizzo dei tuoi Dati Personali in qualsiasi momento. L’attività di profilazione consiste nell’esaminare gli interessi, le abitudini e il comportamento di una persona. La profilazione applicata al marketing diretto spesso comporta anche previsioni o ipotesi sulle persone e può esserci utile per indirizzare i nostri messaggi di marketing diretto.
Se ti opponi al trattamento dei tuoi Dati Personali per finalità di marketing diretto, interromperemo immediatamente tali attività. In tutti gli altri casi, valuteremo attentamente la tua obiezione e interromperemo l’ulteriore trattamento dei dati in questione, a meno che non sussistano motivi urgenti che giustificano l’ulteriore trattamento e prevalgono sulla tua obiezione, oppure se abbiamo bisogno di utilizzare i dati per la motivazione, l’esercizio o la difesa di pretese giuridiche.
Se l’utente esercita i propri diritti, tratteremo i Dati Personali trasmessi per ottemperare alla sua richiesta e per poterne fornire la prova. Tratteremo i dati archiviati solo allo scopo di fornire informazioni e, a tal scopo, prepararli, nonché per finalità di controllo della protezione dei dati. In ogni altro caso, il trattamento sarà escluso.
Per proteggere la tua riservatezza e mantenere la sicurezza dei dati, adottiamo misure per verificare la tua identità prima di darti accesso alle tue informazioni personali o prima di soddisfare una richiesta di cancellazione, portabilità o altro. In alcune situazioni, potremmo rifiutare la richiesta di accesso, rettificazione o portabilità dell’utente, ad esempio, qualora non tu non sia in grado di dimostrare la tua identità.
4. Uso di strumenti di IA
Babbel utilizza strumenti di IA per vari scopi, come descritto di seguito. Dove ci sono informazioni più specifiche sull'uso di strumenti di IA in questa Informativa, queste informazioni hanno la precedenza su questa sezione generale sull'IA.
4.1 Strumenti di IA nei nostri prodotti e servizi
Babbel utilizza strumenti di Intelligenza Artificiale per gestire, ottimizzare e migliorare i propri servizi e per fornirti nuove funzionalità dei prodotti. Babbel utilizza gli strumenti di IA in particolare per il riconoscimento vocale e la valutazione della tua voce, così come per convertire l'audio in testo e generare risposte quando accedi a una funzionalità di apprendimento che abilita conversazioni in tempo reale alimentate dall'IA.
In questo contesto avviene un trattamento di dati personali. Ciò vale in particolare per i dati che fornisci o che immetti quando utilizzi le nostre funzionalità che sono fornite con l'aiuto di strumenti di IA, inclusa la tua voce, se applicabile. Questi dati vengono trattati al fine di generare contenuti e di fornirti i nostri servizi di valutazione della tua voce. Questi dati possono anche essere utilizzati per addestrare la nostra IA e sviluppare e ottimizzare ulteriormente i nostri servizi. Ci riserviamo inoltre il diritto di analizzare i dati di utilizzo a fini di garanzia della qualità. Tuttavia, utilizziamo le registrazioni vocali solo in forma anonimizzata per scopi di addestramento.
Gli strumenti di IA sono in genere offerti da fornitori terzi e collegati ai sistemi Babbel tramite le relative interfacce. Questi fornitori agiscono come responsabili del trattamento da noi nominati e Babbel richiede contrattualmente che siano adottate misure tecniche ed organizzative adeguate per proteggere la sicurezza dei tuoi dati personali utilizzati in relazione ai servizi di questi fornitori. Ciò include in particolare la garanzia che i dati non vengano divulgati o trattati a fini (di addestramento) di terzi o dei fornitori. Condividiamo le registrazioni vocali con i fornitori di IA solo per scopi di trascrizione (se richiesto per la fornitura di una funzionalità di apprendimento linguistico). Le registrazioni vocali vengono eliminate immediatamente dopo la trascrizione. Per ulteriori informazioni su come utilizziamo le registrazioni vocali, si prega di consultare la sezione 2.1.2.
Il trattamento dei dati ai fini di fornire le nostre funzionalità di apprendimento, che possono includere la valutazione della tua voce o feedback sulla tua pronuncia, è basato sull'esecuzione contrattuale. Il trattamento dei dati per altri scopi, in particolare per scopi di addestramento, è basato sul nostro interesse legittimo nell'ottimizzare i nostri servizi.
4.2 Ulteriore utilizzo di strumenti di IA in altri processi
I nostri dipendenti sono supportati da vari strumenti di IA che vengono utilizzati per strutturare e condurre efficientemente i loro compiti di lavoro interni. Questi compiti includono, tra gli altri, la creazione, il riassunto e la traduzione di testi (ad esempio in e-mail o documenti) così come ricerca, brainstorming, gestione della conoscenza e (in casi specifici) analisi dei dati.
Gli strumenti di IA vengono utilizzati senza trattare i tuoi Dati Personali ogni volta che è possibile. L'inserimento di Dati Personali avviene solo in casi d'uso specifici e legalmente consentiti e solo nella misura minima necessaria, ad esempio dal nostro team di assistenza clienti quando traduce o riassume chat di supporto clienti o in progetti di analisi dei dati.
Gli strumenti di IA sono forniti da fornitori che agiscono come nostri responsabili del trattamento o fornitori di servizi. Babbel richiede contrattualmente che vengano adottate misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la sicurezza delle informazioni - inclusi i tuoi Dati Personali, se applicabile - che vengono utilizzate in connessione con i servizi di questi fornitori. In particolare, questo include generalmente assicurare che i dati non vengano divulgati a terze parti o trattati per scopi di addestramento da parte di terze parti o dei fornitori stessi.
Il trattamento dei dati per questi scopi è basato sul nostro interesse legittimo nello strutturare e condurre efficientemente il nostro lavoro e la ricerca così come nel fornire servizi di assistenza clienti efficienti.
5. Dove avviene il trattamento?
In linea di principio, elaboriamo i tuoi dati su server europei dotati dei più elevati standard di sicurezza. Nel fornire i nostri servizi, collaboriamo con fornitori di servizi esterni ai quali potremmo inviare i tuoi dati. Alcune attività di trattamento possono comportare il trasferimento di alcuni Dati Personali in “Paesi terzi”, ossia Paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo, dove non è in vigore l'RGPD. Tale trasferimento è consentito se la Commissione Europea ha stabilito che il Paese terzo interessato garantisce un livello adeguato di protezione dei dati. L’adeguatezza è stata stabilita per tutti i trasferimenti verso i Paesi elencati qui di seguito:
Se non sussiste una decisione di adeguatezza della Commissione Europea, il trasferimento di Dati Personali a Paesi terzi avverrà solo se esistono garanzie adeguate o se è soddisfatta una delle condizioni elencate nell’art. 49 del RGPD. Se l’utente presta il consenso al trasferimento di Dati Personali in paesi terzi, tale trasferimento avverrà sulla base di tale consenso.
In tutti gli altri casi, utilizziamo le clausole tipo di protezione dei dati dell’UE quali garanzie adeguate per il trasferimento dei Dati Personali in paesi terzi che non rientrano nell’ambito di applicazione dell'RGPD. Contattaci per ottenere una copia delle clausole tipo contrattuali dell’UE o per prenderne visione.
6. Come utilizziamo i “cookie” e gli altri strumenti di tracciamento?
Sul nostro sito web e nella fornitura dei nostri servizi utilizziamo cookie ed altri strumenti simili tramite le nostre app. Abbiamo raccolto informazioni dettagliate su come utilizziamo queste tecnologie nei nostri banner sui cookie. I banner sono accessibili dal piè di pagina di tutti i nostri siti internet. Lì troverai anche un elenco di terze parti che installano cookie tramite i nostri siti internet, un elenco dei cookie che installiamo noi e le istruzioni per rifiutare alcuni tipi di cookie. Nelle nostre app mobile, puoi accedere a queste informazioni cliccando su Impostazioni > Privacy nel tuo profilo.
7. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?
Se non diversamente indicato, conserviamo i Dati Personali solo per il tempo necessario a raggiungere lo scopo del trattamento o ad adempiere ai nostri obblighi contrattuali o legali. Tali obblighi legali di conservazione possono discendere dalla normative commerciale o fiscale. A partire dalla fine dell’anno solare in cui i dati sono stati raccolti, conserveremo i Dati Personali contenuti nei nostri registri contabili da otto a dieci anni e i Dati Personali contenuti nei documenti commerciali e nei contratti per sei anni. Inoltre, conserveremo i dati relativi ai consensi prestati a fini probatori, nonché per gestire reclami e richieste di risarcimento per tutta la durata dei termini di prescrizione previsti dalla legge applicabile. Cancelleremo i dati memorizzati per scopi promozionali se l’utente si oppone al trattamento con tali finalità e se non sono richiesti per nessun’altra finalità.
Ferme restando le altre disposizioni di questa sezione, possiamo conservare i tuoi Dati Personali qualora necessario a Babbel per adempiere ad un obbligo legale o per proteggere i tuoi interessi vitali o gli interessi vitali di un’altra persona fisica. Per interessi vitali si intendono solo gli interessi essenziali per la vita di una persona: in genere si tratta solo di questioni di vita o di morte.
8. Come puoi contattarci?
Per qualsiasi domanda sulla presente Informativa o per esercitare i tuoi diritti di parte interessata, puoi contattarci all’indirizzo e-mail privacy@babbel.com.
Puoi contattare il nostro responsabile della protezione dei dati ai seguenti recapiti:
E-mail: privacy_ext@babbel.com
Herting Oberbeck Datenschutz GmbH
https://www.datenschutzkanzlei.de.
9. Con chi condividiamo i tuoi Dati Personali e perché?
9.1 Fornitore di hosting
Motivo della trasmissione
Non disponiamo di server propri. Ci serviamo di fornitori di servizi certificati per ospitare i nostri sistemi.
9.2 Fornitori di servizi IT e SaaS
Motivo della trasmissione
Utilizziamo servizi di vari fornitori che agiscono in qualità di responsabili del trattamento per aiutarci a fornire i nostri servizi all’utente. Il termine “responsabile del trattamento”, ai sensi della normativa sulla protezione dei dati, indica in genere qualsiasi società o persona terza incaricata dal titolare del trattamento (in questo caso, Babbel) di trattare Dati Personali per qualsiasi scopo.
9.3 Fornitori di servizi di pubblicità e marketing
Motivo della trasmissione
Vogliamo offrire un prodotto attraente ai nostri clienti e convincere altri clienti, pubblicizzare i nostri prodotti su servizi di terze parti ad acquistare i nostri prodotti. A tal fine, collaboriamo con diversi fornitori di servizi pubblicitari e di marketing.
9.4 Società affiliate
Motivo della trasmissione
Siamo un’azienda globale con team internazionali e intersocietari. Pertanto, possono avere luogo trasferimenti di dati alla nostra società controllata (Babbel Inc., una società con sede negli Stati Uniti d’America).
9.5 Datori di lavoro (rilevante solo per gli utenti che sono autorizzati a utilizzare Babbel tramite il loro datore di lavoro)
Motivo della trasmissione
Per informare il datore di lavoro sull'uso dei servizi Babbel forniti da loro, ma solo se sono autorizzati a ricevere questi dati e possono garantire una base giuridica per questo.
9.6 Autorità
Motivo della trasmissione
Per ottemperare a requisiti legali o per rispondere a ordini del tribunale o ad altre richieste di autorità statali.
9.7 Fornitori di servizi di pagamento
Motivo della trasmissione
Per elaborare i pagamenti, condividiamo i tuoi dati con fornitori di servizi di pagamento e banche che trattano i tuoi dati in qualità di titolari e responsabili del trattamento.
9.8 Fornitori di servizi
Motivo della trasmissione
Inoltre, potremmo trasferire i tuoi Dati Personali a enti quali i servizi postali e di consegna, la nostra banca, la società di consulenza fiscale/di revisione o le autorità fiscali, nonché a fornitori di servizi di distruzione di documenti.
10. Contitolarità
In quanto azienda globale, lavoriamo a stretto contatto con Babbel Inc. con sede negli Stati Uniti d’America. Agiamo in qualità di contitolari del trattamento dei tuoi Dati Personali (contitolarità ai sensi dell’art. 26 del RGPD) secondo quanto descritto in merito alle singole attività di trattamento dei dati riportate di seguito.
Controllore
Babbel Inc. e Babbel GmbH
Elaborazione dei dati
Elaborazione dei dati in relazione all’acquisizione di clienti e alla generazione di contatti negli Stati Uniti d’America.
Ulteriori informazioni
La raccolta dei dati viene effettuata sia da Babbel Inc. che da Babbel GmbH. Le misure tecniche e organizzative sono in gran parte garantite da Babbel Inc. L’archiviazione dei dati e l’adempimento a tutti gli altri obblighi previsti dal RGPD sono affidati a Babbel GmbH.
11. Condizioni di liceità secondo l'RGPD
11.1 Condizione di liceità: consenso
Articolo relativo dell'RGPD: Art. 6(1)(a) RGPD
11.2 Condizione di liceità: esecuzione di un contratto e/o misure precontrattuali
Articolo relativo dell'RGPD: Art. 6(1)(b) RGPD
11.3 Condizione di liceità: obbligo legale
Articolo relativo dell'RGPD: Art. 6(1)(c) RGPD
11.4 Condizione di liceità: interesse legittimo
Articolo relativo dell'RGPD: Art. 6(1)(f) RGPD
INFORMAZIONI AGGIUNTIVE RELATIVE A SPECIFICHE REGIONI O PAESI
12. INFORMAZIONI AGGIUNTIVE PER I RESIDENTI IN SVIZZERA
Se sei una persona interessata ricadente nell’ambito di applicazione della Legge Federale sulla Protezione dei Dati (LPD), valgono in aggiunta le informazioni in questo paragrafo.
Ogni riferimento legale fatto all’interno di questa Informativa vale anche per gli interessati in Svizzera, in conformità con le rispettive previsioni della LPD. Tanto vale in particolare per i diritti degli interessati ex art. 25-29, 32 LPD.
Il trattamento dei dati personali ha luogo fuori dalla Svizzera, in particolare ne Paesi dello Spazio Economico Europeo e negli Stati Uniti d’America. L’adeguatezza del livello di protezione dei dati è garantito tramite una delle seguenti misure:
un livello di protezione adeguata dello stato di destinazione, accertato ai sensi dell’art. 16 c. 1 LPD;
clausole tipo di protezione dei dati approvate, emesse o previamente riconosciute dall’IFPDT, in particolare le clausole tipo della Commissione Europea; o
un trattato internazionale che disciplini il livello adeguato di protezione dei dati.
Ultimo aggiornamento: gennaio 2026